سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوع کالا
در فروشگاه آنلاین ما، ما به رضایت مشتری اهمیت میدهیم و سیاست مرجوع کالا را بر اساس اصول زیر تنظیم کردهایم:
شرایط مرجوع کالا:
- کالای اشتباه ارسالی: در صورت دریافت کالای اشتباه ارسالی از سوی فروشگاه، مشتری میتواند با رعایت مراحل زیر، مرجوع آن را درخواست کند.
مراحل مرجوع کالا:
- ثبت تیکت: مشتری باید از طریق سیستم تیکتینگ آنلاین، تیکت مرجوع کالا را ثبت کند. در این مرحله، جزئیات کالای مرجوع و دلیل آن باید به طور کامل توضیح داده شود.
- ارسال مستندات: برای تایید مرجوع کالا، مشتری باید تصاویری از کالای مرجوع شده، بستهبندی آسیبدیده (در صورت وجود) و فاکتور خرید ارسال کند.
- تایید فروشگاه: تیم پشتیبانی فروشگاه، کالای مرجوع شده را بررسی خواهد کرد. در صورت تایید، فروشگاه آدرس و کد پستی معتبر برای ارسال کالا به مشتری ارسال میکند.
هزینه ارسال:
- در صورت مرجوع کالای اشتباه، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر کالای مرجوع شده به دلیل آسیب دیدگی یا تخلف فروشگاه ارسال شود، هزینه ارسال توسط فروشگاه پرداخت میشود.
بازگشت مبلغ:
پس از دریافت کالای مرجوع شده توسط فروشگاه و تایید صحت آن، مبلغ کامل به حساب کاربری که با آن خرید انجام شده بود، بازگردانده خواهد شد. مبلغ فقط به حسابی که با آن خرید اولیه انجام شده است، عودت داده میشود.
نکات مهم:
ما متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید آنلاین هستیم و امیدواریم که این سیاست مرجوع کالا، روند خرید و استفاده از محصولات ما را برای شما لذتبخشتر کند.
بستهبندی کالا هنگام ارسال باید محکم و بدون آسیب باشد. هرگونه آسیب به بستهبندی ممکن است منجر به رد مرجوع کالا شود.
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره یا کمک بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا شماره تماس موجود در وبسایت تماس بگیرید.
